Perfil da Empresa no Google: dá para atualizar pelo Gemini?

Quando um cliente procura “padaria perto de mim” ou “dentista aberto agora”, ele quase nunca entra no seu site. Ele olha a ficha do seu negócio no Google: horário, fotos, telefone, avaliações. Se o horário está errado ou ninguém responde, ele vai para o vizinho. Mantenho essa ficha em dia há anos para clientes, e sei como ela dá trabalho.

Nesta semana o Google mexeu justamente nessa ficha, o Perfil da Empresa, de duas formas: liberou ferramentas do Gemini para cuidar dela e colocou um botão de mensagem no Maps. Vou explicar o que é verdade e o que ainda está pela metade, e como você pode se preparar sem cair em promessa fácil.

O que mudou no Perfil da Empresa

A informação vem de uma reportagem do Search Engine Journal de 6 de novembro de 2026, que por sua vez cita um comunicado do Google para pequenas empresas, publicado em 5 de novembro. São quatro novidades principais.

O Gemini pode ajudar a cuidar do perfil

O Gemini é o assistente de inteligência artificial do Google. A novidade é poder ligar a ele um Perfil da Empresa já verificado e, a partir daí, enviar fotos e vídeos na conversa para atualizar o perfil ou criar publicações. O próprio Google deu como exemplo pedir que o assistente registre um horário especial na Black Friday.

Essa conexão foi anunciada em junho. O que é novo agora é a chegada às contas do Google Workspace, que são as contas de trabalho com e-mail no domínio da empresa (aquelas que terminam com o nome da sua empresa, e não em gmail.com).

Mas aqui existe uma contradição importante

O comunicado do Google diz que o acesso está “sendo liberado agora” para quem gerencia o perfil com conta do Workspace. Só que a página de ajuda do Gemini, atualizada em 6 de novembro, segundo a reportagem, diz o oposto: por enquanto, o recurso não está disponível para quem entra com uma conta de trabalho ou escola.

Ou seja: pode ser que apareça para você, pode ser que não. O Google não informou quando vai chegar a todas as contas. Por isso, não monte nenhum processo da empresa dependendo disso por enquanto.

Há outras condições:

• só funciona para quem é dono ou gerente de um perfil verificado;
• só funciona pelo Gemini no navegador (a versão web);
• um administrador do Google Workspace precisa habilitar o acesso ao Gemini no painel de administração antes de os funcionários poderem ligar o perfil.

Houve também mudança de texto na página de ajuda sobre países e idiomas. Uma versão arquivada de 13 de outubro excluía o Espaço Econômico Europeu e o Reino Unido e listava 12 idiomas. A versão atual não traz essas restrições e diz que o recurso está disponível onde o Gemini na web é aceito. Como o Brasil costuma ter o Gemini, é razoável esperar que funcione aqui, mas a reportagem não confirma isso para o português. Teste antes de contar com o recurso.

O botão “Mensagem” no Maps

Esta é a novidade que, na minha opinião, mais pesa no dia a dia. Em perfis que têm chat, agora aparece um botão Mensagem ao lado do botão Ligar nas fichas do Google Maps, no Android e no iPhone. Ao tocar, o cliente abre a opção de conversa que o negócio configurou, que pode ser WhatsApp ou mensagem de texto. Se as duas estiverem ativas, o cliente vê só o texto, segundo a página de ajuda do Google.

O Google informa que as opções de chat existem em “regiões selecionadas” e podem não aparecer em todos os perfis. Então abra o seu perfil no celular e veja com os próprios olhos.

Outras mudanças menores

• Horário por descrição: no editor de horários, você descreve a rotina com palavras (“abrimos de segunda a sábado, das 9h às 18h, e fechamos no feriado”) e o Google preenche os campos. Dá para revisar e corrigir antes de salvar. Também depende de região e idioma.
• Restaurantes: agora podem desligar serviços de pedido de terceiros no painel. O serviço só some se estiver desligado tanto para retirada quanto para entrega.
• Etiquetas de cardápio: foram acrescentadas “sem lactose” e “sem glúten” ao lado de vegetariano e vegano. Para “kosher” e “halal”, o ideal é usar só quando houver certificação.
• Recursos contra suspensão: ao contestar uma decisão, dá para enviar documentos de apoio (é opcional), e o pedido só pode ser feito uma vez.

Vale a pena para a sua empresa?

Vale mais atenção se:

• seu negócio depende de gente que procura perto de si: loja, clínica, restaurante, oficina, salão, escritório de serviços;
• o seu horário muda com frequência (feriados, datas de promoção, férias);
• você já atende no WhatsApp e quer que o cliente chegue até você com um toque.

Vale menos se:

• você vende só pela internet, sem ponto físico nem atendimento em área definida;
• ninguém na empresa responde mensagens com rapidez.

Esse segundo ponto é o mais traiçoeiro. A própria reportagem faz um alerta que concordo totalmente: um link quebrado ou uma caixa de mensagens que ninguém lê agora fica em um botão de destaque da sua ficha. O botão facilita o contato, mas também expõe a bagunça do atendimento.

Como fazer: o passo a passo

1. Confirme que você é dono ou gerente do perfil

Procure o nome da sua empresa no Google, no celular, logado com a conta que administra o perfil. Se aparecerem opções como “Editar perfil”, você tem acesso. Se não, é preciso reivindicar ou verificar o perfil primeiro, e esse processo (que pode envolver cartão postal ou vídeo) é onde muita gente emperra.

2. Revise o básico antes de qualquer novidade

Antes de pensar em inteligência artificial, confira o que o cliente enxerga: nome, endereço, telefone, categoria, horário normal, horário de feriados e fotos atuais. Uma ficha desatualizada com Gemini continua sendo uma ficha desatualizada, só que atualizada mais rápido.

3. Veja se o botão Mensagem aparece

Abra a ficha da sua empresa no Google Maps, no celular, e procure o botão ao lado de Ligar. Se ele não aparecer, o chat pode não estar disponível no seu perfil ou na sua região. Não force nem tente gambiarras: espere a liberação.

4. Defina quem responde e em quanto tempo

Antes de ligar o chat, decida: quem vê as mensagens? Em que horário? O que acontece fora do expediente? O melhor é combinar uma resposta automática simples (“recebemos sua mensagem e respondemos até as 18h”) e um responsável com nome.

Aqui é onde mais vejo erro. O botão está ligado, o número é de um celular que ninguém mais usa, e o cliente fica esperando. Se o seu atendimento no WhatsApp já é organizado, essa novidade ajuda. Se não, comece organizando.

5. Se usar Google Workspace, fale com o administrador

Quem faz a configuração na conta de trabalho é o administrador do Workspace: ele precisa habilitar o acesso ao Gemini no painel de administração. Se esse papel está com uma agência ou um prestador antigo, peça acesso. Essa parte exige conhecimento técnico, e errar a permissão pode deixar funcionários sem acesso ou, ao contrário, com acesso demais.

6. Teste o Gemini com algo de baixo risco

Se a conexão aparecer para você, comece com algo simples e fácil de desfazer, como adicionar uma foto nova da fachada. Confira o resultado no perfil antes de usar para avisos importantes, como horários de feriado, que o cliente leva a sério. Lembre-se também de que a página de ajuda só fala em envio de imagens por endereço público da internet e não deixa claro se é possível enviar do computador.

Cuidados e armadilhas

Não dependa do que ainda é incerto. O próprio Google tem duas informações diferentes sobre o acesso do Workspace. Planeje como se o recurso pudesse demorar.

Informação errada custa caro. Horário trocado no feriado gera cliente que viaja até a sua porta e encontra tudo fechado, e ele deixa avaliação ruim. Revise o que foi publicado, mesmo quando foi a inteligência artificial que fez.

Fotos e vídeos de pessoas. Se aparecem clientes ou funcionários em fotos e vídeos do perfil, tenha autorização. A LGPD (lei brasileira de proteção de dados) trata a imagem de uma pessoa como dado pessoal.

Atenção às regras do Google. Etiquetas como “kosher” e “halal” só devem ser usadas com certificação. Informação falsa pode levar a suspensão do perfil, e o pedido de revisão só pode ser enviado uma única vez, segundo a reportagem.

Nada de promessa. Ter o botão e o Gemini não garante mais clientes. Eles tornam o caminho mais curto; quem converte é o atendimento.

Resumindo

O Google está tornando o Perfil da Empresa mais fácil de atualizar, com o Gemini, e mais fácil de contatar, com o botão de mensagem no Maps. O Gemini para contas de trabalho está num meio-termo: o Google anuncia a liberação, mas a página de ajuda ainda diz que não vale para essas contas. O botão de mensagem já aparece em muitos perfis com chat. A melhor preparação é a menos glamourosa: dados corretos, um número que alguém realmente atenda e uma regra clara de quem responde. Se você quer ajuda para organizar o perfil e o atendimento por trás dele, a InovAI faz esse trabalho.